POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVAS

Pousada Raízes do Porto

Para garantir transparência e respeito aos direitos dos hóspedes, nossa política de cancelamento segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do setor de hospedagem.

1. Confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada após o pagamento do valor acordado como sinal ou adiantamento, mediante envio do comprovante de pagamento.

2. Cancelamento da reserva

O hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva a qualquer momento, por escrito, através dos canais oficiais de atendimento da pousada.

Em caso de cancelamento realizado com até 20(vinte) dias de antecedência da data prevista para o check-in, será efetuada a devolução integral dos valores pagos, descontadas apenas eventuais taxas bancárias de transferência, quando aplicáveis.

Para cancelamentos solicitados com menos de 20 (vine) dias de antecedência do check-in, poderá ser retido o valor correspondente ao sinal pago, a título de compensação pelas despesas administrativas e pela indisponibilidade do apartamento reservado.

Caso o hóspede não compareça na data prevista para o check-in (no-show), sem comunicação prévia, os valores pagos não serão reembolsados.

3. Alteração da reserva

Solicitações de alteração de datas estarão sujeitas à disponibilidade da pousada.

Quando possível, os valores já pagos poderão ser convertidos em crédito para utilização futura, em prazo acordado entre as partes.

4. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a contratação da hospedagem ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet, WhatsApp ou outros meios eletrônicos), o consumidor poderá desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da confirmação da reserva, desde que a solicitação ocorra antes da utilização do serviço. Nesse caso, haverá restituição integral dos valores pagos.

5. Restituição de valores

Os reembolsos aprovados serão realizados no mesmo meio de pagamento utilizado pelo hóspede ou por transferência bancária informada pelo titular da reserva, no prazo de até 30 (trinta) dias após a formalização do cancelamento.

6. Situações excepcionais

Em casos de força maior devidamente comprovados, como eventos que impossibilitem a prestação do serviço ou o deslocamento do hóspede, a pousada poderá analisar alternativas, como remarcação da estadia ou concessão de crédito, buscando uma solução equilibrada para ambas as partes.